Разное Статьи

Решение проблем клиента – лучшая бизнес-стратегия

РемтехкомплектСегодня многие эксперты и представители разных уровней власти говорят о том, что российская промышленность демонстрирует устойчивость в условиях сильно изменившейся конъюнктуры рынка.

Среди факторов устойчивости отмечается сохранение высокого внутреннего и внешнего спроса на продукцию отечественных предприятий, переориентация экспорта на новые зарубежные рынки, различные меры государственной поддержки и другие. Вместе с тем, на адаптивные возможности промышленности значительное влияние оказывают торговые компании, обеспечивающие ее сырьем, оборудованием, комплектующими.

О том, как поставщик может способствовать устойчивости бизнеса партнера и помочь ему преодолеть текущие трудности, в интервью редакции портала «Новости машиностроения». рассказывает генеральный директор АО «Ремтехкомплект» Сергей Захаров.

— Сергей Геннадиевич, какие сложные задачи может решать торговая компания?

Сергей Геннадьевич ЗахаровВот пример. Мы начинали работать в 2001 году, когда страна только-только начала оправляться от нестабильных 90-х. Предприятия в то время не имели возможности масштабной закупки и сильно нуждались в небольших партиях расходных материалов, в том числе изделиях из промышленных полимеров. Что такое небольшая партия? Скажем, вам срочно требуются комплектующие для ремонта оборудования в количестве 1-5 штук. Ни один крупный производитель комплектующих подобный заказ не выполнит. Мы первыми на рынке нашли возможность удовлетворять такие потребности и делаем это уже на протяжении 23 лет. Сегодня у нас ассортимент продукции состоит из нескольких десятков тысяч позиций, поддерживается большой объем товарного запаса. В случаях, когда в ассортименте нужного товара нет, а поставка небольшой партии нужна срочно, помогает наше собственное мелкосерийное производство нестандартных изделий. Мы можем подобрать профиль, а затем оперативно изготовить изделие на собственных мощностях, с соблюдением всех стандартов качества.
Сейчас наши компетенции особенно востребованы промышленным сектором, поскольку многие отечественные предприятия продолжают работать на зарубежном оборудовании. Конъюнктура рынка такова, что заказать комплектующие у производителя оборудования в Европе, США или, например, Японии невозможно, тем более небольшую партию.

— С другой стороны, предприятия начинают все активнее переходить на оборудование китайских производителей, которые могут поставить комплектующие в нужном объеме.

Здесь есть две проблемы. Во-первых, Китай – это сложно и долго в плане логистики. Срочную поставку при всем желании китайский производитель не обеспечит. Во-вторых, часто бывает нужна оперативная подгонка расходника под конкретную конфигурацию оборудования. Так, одному из наших партнеров нужно было изготовить манжеты для гидроцилиндров на используемую им китайскую технику взамен изношенных. Мы с высокой точностью произвели аналог, соблюдая маркировку на «родных» манжетах. Спустя некоторое время заказчик сообщил, что гидроцилиндры текут, то есть манжеты не подошли. Тогда мы попросили замерить посадочные места и получилось, что нужно корректировать геометрию изделия, а значит нужны нестандартные манжеты. Мы их изготовили, и наш партнер остался доволен. К тому же у нас есть еще одна уникальная компетенция. Не всегда заказчик способен самостоятельно идентифицировать необходимые комплектующие. В имеющейся у него документации к оборудованию они могут быть обозначены только цифровыми кодами, которые ни о чем не говорят. Сначала мы идентифицируем комплектующие двумя способами: либо по каталогам и/или чертежам оборудования, которые имеются в распоряжении заказчика, либо изучая оборудование прямо на его площадке. Когда становятся понятно, какое конкретно изделие требуется заказчику, мы самостоятельно разрабатываем техническую документацию, а затем производим аналоги на собственных мощностях, осуществляем поставку.

— Какие виды комплектующих для предприятий машиностроительной отрасли вы производите сами?

Помимо мелкосерийного производства уплотнений, у нас действуют восемь участков опрессовки рукавов высокого давления (РВД) под собственной торговой маркой UNIVIS. Мы изготавливаем РВД с разным рабочим давлением, диаметром и всеми видами концевой арматуры (фитингами). Это достойный аналог импортной продукции, соответствующий всем стандартам качества и подходящий как для отечественной, так и для зарубежной техники.
В мае 2022 года мы запустили цех по производству прокладок из листового материала (паронита, резины, фторопласта и др.). Используемое в цехе современное высокоточное оборудование позволяет выпускать не только стандартные изделия (прокладки для фланцевых соединений трубопровода), но и нестандартные изделия сложной геометрии по чертежам или образцам заказчика для агрегатов и оборудования разного назначения.
Кроме того, для машиностроительных предприятий у нас в ассортименте широкий выбор таких востребованных отраслью расходников, как приводные ремни (классические клиновые и поликлиновые, узкоклиновые, зубчатые, плоскозубчатые, плоские, вариаторные и другие).

— Насчет поставок – как они организованы?

Выстраивая систему логистики, мы также исходили из заботы о заказчике. Мы прекрасно понимаем – для наших партнеров даже кратковременный простой оборудования может обернуться срывом сороков производства, потерей прибыли и репутации. Поэтому в течение многих лет работаем над тем, чтобы у партнера была возможность в одном месте заказать любую партию продукции (по количеству и виду изделий), а у нас — максимально оперативно поставлять продукцию практически в любой регион. Мы строим широкую сеть филиалов (сейчас их уже более двух десятков по стране, а также мы присутствуем в Казахстане и Белоруссии) и логистические центры. Один из них, площадью 4500 м2 работает в Екатеринбурге, второй (1500 м2) в Омске, а третий (его площадь – около 1200 м2) мы недавно открыли в Москве, чтобы сократить сроки поставки заказчикам из центральной и западной части России.

— Получается, в текущей экономической ситуации поставщики играют большую роль в обеспечении стабильной работы российской промышленности?

Они всегда играют такую роль, просто сейчас значимость ответственного российского поставщика изделий из промышленных полимеров возросла. А поскольку на нашем рынке крайне высокая конкуренция, лучшей бизнес-стратегией является именно акцент на развитие сервиса. Нам такой акцент всегда помогал. В 2020 году, когда ситуация в экономике тоже была непростой, мы его положили в основу новой маркетинговой стратегии. Настроили бизнес-процессы так, чтобы отслеживать любые, даже самые мелкие недоработки, вовремя разбираться с ними и не допускать в дальнейшем. Это касается и логистики, и производства, и взаимодействия клиента с отделом продаж и т. п.

— Можно сказать, для вас решение проблем клиента не просто стратегия, а главная идея всего бизнеса?

У любого предпринимателя, как правило, есть три мотива: закрыть определенные потребности заказчика, сделать это лучше, чем конкуренты и получить прибыль. Рано или поздно он неизбежно сталкивается с выбором – какой мотив является главным? Этот выбор может быть, как осознанным, так и нет, но он в любом случае влияет на бизнес-стратегию. Кто-то хочет занять максимальную долю рынка и бесконечно наращивает клиентскую базу. Кого-то заботит прибыль, и он постоянно ищет новые направления продаж и способы поднять чек на свой продукт или услугу. Кто-то готов на все, чтобы ни в чем не уступить конкурентам. Я не говорю о том, что делать всего этого не надо. Однако в этой гонке не надо забывать о том, что бизнес, в том числе бизнес комплексного поставщика призван в первую очередь решать проблемы своих партнеров.

Справка

АО «Ремтехкомплект» основано в 2001 году в Екатеринбурге. На сегодняшний день под управлением компании находится сеть из 22 филиалов в России, а также Республиках Казахстан и Беларусь, с общим штатом в 270 сотрудников.
Товарный ассортимент АО «Ремтехкомплект» насчитывает свыше 25000 позиций (кольца, манжеты, рукава высокого давления, конвейерные ленты и др.).
Поставки осуществляются предприятиям – представителям нефтегазовой, нефтесервисной, металлургической, химической, машиностроительной и других отраслей отечественной промышленности. Также компания активно развивает собственное производство РТИ.

Подробнее о АО «Ремтехкомплект»

Публикация не является рекламой и носит информационный характер.

Распродажа Phoenix Contact

Распродажа Phoenix Contact

Предлагаем значительные скидки на складские остатки высококачественной продукции Phoenix Contact. Далее

Оптоволоконный станок с ЧПУ TLF3015LN

Станок с ЧПУ TLF3015LN

ООО «Тесвел» предлагает оптоволоконный станок с ЧПУ TLF3015LN для лазерного раскроя листового металла с открытой рабочей зоной. Далее

Буровая установка GL-90

Буровая установка GL-90

БЛА СКАТ 350 М

БЛА СКАТ 350 М

Продукция Schmersal для станкостроения

Продукция Schmersal для станков

Газовые системы лучистого отопления

Системы лучистого отопления

Land Rover Defender Action

Акция! Зима 2023-2024

Schmersal Group products

Продукция Schmersal 2023-2024

Kupol logo

ИЭМЗ «Купол»

Ижевский электромеханический завод «Купол»* (ИЭМЗ «Купол») является одним из ведущих предприятий отечественного оборонного комплекса. Далее

amkodor logo

АМКОДОР

История «АМКОДОР» началась 1 февраля 1927 года с ввода в эксплуатацию фабрики по изготовлению детских игрушек «Возрождение». Далее