Программные средства и информационные продукты вычислительной техники Статьи

Совместные операционные центры ABB Ability

ABB Ability Collaborative Operations Centers bannerЦифровые технологии совместных операционных центров ABB Ability помогают коренным образом изменить методы дистанционного управления судном.

Спустя год после открытия третьего Совместного операционного центра в городе Мирамар (штат Флорида) удаленная поддержка 24/7 стала нормой для 1000 судов по всему миру.

Центр в США начал свою работу в мае 2017 года, присоединившись к двум другим центрам первого уровня в Норвегии и Сингапуре.

Первый уровень («Level 1») означает единый контактный центр для заказчиков. Центр в Мирамаре позволил увеличить количество первых точек контакта для судов в море, полностью отражая стратегию ABB «Энергия. Цифровые технологии. Связь» («Electric. Digital. Connected») в сервисной поддержке 24/7.

ABB fleet portalБлагодаря центру в Мирамаре завершилось создание уникальной интегрированной глобальной сети, которая позволяет удаленно диагностировать любое оборудование ABB.

Офис в США поддерживают центры второго уровня, специализирующиеся на конкретных технологиях. Финляндия (Хельсинки – пропульсивная система Azipod®), Нидерланды (Далфсен – консультативные системы), Италия (Генуя — автоматизация и управление) и Шанхай, а также ключевые компетенции в Сингапуре (Буровые системы) и Норвегии (Биллингстад — электрические системы, нефть и газ).

Ответственный за развитие Совместных операционных центров Стайен Браастад (Stian Braastad) отмечает серьезный сдвиг от оперативной сервисной поддержки судов в море в сторону автоматизированных судовых систем, которые фиксируют отклонения в работе оборудования и автоматически экспортируют данные в центры ABB.
В течение часа один из инженеров технической поддержки ABB отвечает на поступившее уведомление или аварийный сигнал.

Совместная работа в сети

Плюс удаленной работы не только в скорости принятия решений, но и в возможности взглянуть на проблему с разных сторон. «Технический руководитель или диспетчер на судне могут одновременно видеть те же данные, предупреждения, критические уведомления, что и инженеры ABB, в режиме реального времени, – объясняет Браастад (Braastad). – В конечном счете, больше анализируя данные, клиенты смогут перейти от временных интервалов технического обслуживания к оптимизированным».

Менеджер Совместного операционного центра в Биллингстаде Петтер Хауслер (Petter Hausler) подтверждает: «Теперь мы вышли на глобальный уровень и работаем как единое целое, опираясь на раз-личные ресурсы и ключевые области знаний».
«Отдельного внимания заслуживает культурный сдвиг в отношениях между заказчиками и ABB, ставший возможным всего за 12 месяцев, говорит Браастад (Braastad). – Проактивность стала неотъемлемой частью нашей работы».

Проактивность требует хороших коммуникационных и технических ресурсов. Аварийный сигнал в конце смены в 2017 году, в Центре первого уровня, вызвал не только начало его работ совместно со специалистами центра второго уровня, но и повлек за собой взаимодействие с заводами ABB.
В то время, как менеджер центра первого уровня поддерживал связь по телефону с клиентом, эксперты ABB из другого центра отправили экипажу судна по электронной почте инструкции к действию, чтобы судно могло продолжить переход к следующему порту, где их уже ждал инженер ABB для детального осмотра.

Мгновенное реагирование

Создание центра в Мирамаре отчасти обусловлено его близостью к крупным круизным компаниям, входящим в сеть Совместных операционных центров ABB. «Такое местоположение очень помогает, потому что множество круизных судов работают в одном часовом поясе. Как только что-то случается, мы выхо-дим на связь с судном без длительных задержек» – комментирует Руководитель центра в Мирамаре Луи Мигель Мораталла (LuisMiguelMoratalla). Тем не менее, главное достоинство использования Совместных операционных центров заключается в предупредительной работе, в преимуществе вмешательства.

За первый год круглосуточная служба Совместных операционных центров ABB оказала помощь 918 судам, а это 6288 заявок со средним временем для принятия решения – 45 часов.

Поскольку подход, основанный на сотрудничестве, набирает обороты, возможность удаленной поддержки позволяет ABB лучше адаптироваться к изменениям на рынке, который она обслуживает: примером может служить появление туристических экспедиций, выполняющих кругосветные путешествия, где поддержка 24/7 крайне важна, особенно в полярных операциях. «Мы должны быть на связи, – говорит Браастад. – Суда становятся больше и сложнее технически, а внутренние водные пути, реки и озера все больше рассматриваются как важная часть водного сообщения в будущем. И здесь мы должны быть тоже».

По мере приближения к юбилею круглосуточной службы поддержки судов менеджер Совместного операционного центра в Сингапуре Кеннет Джозеф (Kenneth Joseph) подводит итоги уходящего года. Теперь клиенты могут быть уверены в наличии сервисного инженера, в автоматическом получении данных, и в том, что обновления будут предоставлены системным экспертам при первой возможности. «Мы можем проводить личные встречи с заказчиками в офисе в Сингапуре, но для нас в приоритете остаются суда. Для нас важен каждый запрос, вне зависимости от того, находится ли судно неподалеку от Сембаванга или Арктики. Технический персонал и аналитика сейчас на первом месте».

ABB (ABBN: SIX Swiss Ex) — мировой технологический лидер в областях электрооборудования, робототехники и механизмов движения, промышленной автоматизации и электрических сетей.
Компания работает с заказчиками в сферах электроэнергетики, промышленности, транспорта и инфраструктуры.
130 лет передового опыта позволяет ABB создавать будущее промышленной цифровизации с двумя четкими позициями: энергоснабжение от электростанции до розетки и автоматизация производственных процессов от этапа добычи природных ресурсов до производства конечного продукта.
Как генеральный партнер, единственной в мире международной серии автогонок на электромобилях Formula E (Международной Федерации Автоспорта), ABB открывает новые горизонты развития электротранспорта для экологически безопасного будущего.
ABB успешно ведет бизнес в более чем 100 странах при общем числе сотрудников, превышающем 135000 человек.

Подробнее о деятельности компании ABB — http://abb.ru

Генератор EU 22i

Генератор Honda EU 22i

Компания Honda предлагает универсальный генератор EU22i по цене 94 500 руб. Далее

Конвейерная система VarioFlow

Конвейерные системы Rexroth

Компания Bosch Rexroth предлагает конвейерные системы для сборочных линий. Далее

Renault logo

Renault

Группа Renault – это международная компания с французскими корнями, история которой насчитывает более 120 лет. Далее

Honda logo

HONDA

Корпорация HONDA, основанная в 1960 году, — создатель технологий и производитель продукции, опережающей потребности потребителей и общества. Далее